2月19日，橋靠分公司在第六運營轄區(qū)內(nèi)竹園西區(qū)開展“訪民問暖”活動。
此次走訪主要測查用戶家中溫度，檢查供熱設(shè)備，及時排查是否有不熱情況。每到一戶，工作人員現(xiàn)場與用戶溝通并進行排查，有一些用戶家中因分集水器閥門未全部打開的、還有一些因濾網(wǎng)堵塞的都會影響供熱效果，針對此類問題，技術(shù)人員立即進行了處理并對濾網(wǎng)進行了清洗，及時解決了居民家中存在的用熱問題。活動現(xiàn)場，客服管家詳細給居民講解供熱知識并對提出的不熱問題一一解答，提高了居民對供熱知識和相關(guān)政策的了解，同時大家還收集到了一些熱用戶對供熱質(zhì)量、用戶服務(wù)等方面的意見建議的反饋，客服管家都做好記錄，對所有排查用戶進行溫度照片留檔，總結(jié)經(jīng)驗，為后續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化供熱方案提供有價值的參考。
橋靠分公司將持續(xù)做好“訪民問暖”工作，走好服務(wù)群眾“最后一米”的距離，真真切切為用戶解決用暖揪心事，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)，讓用戶身暖心更暖。
此次走訪共走訪用戶72戶，清洗過濾網(wǎng)2戶，發(fā)放宣傳冊便民卡27份，填寫調(diào)查問卷7份。
